Ricardo Calil Fonseca
OAB/GO 12.120
Advoga em Itaberaí desde 1992. Foi presidente da OAB de Itaberaí.
Consumidor em Itaberaí-GO
Voo atrasado, cancelado ou mala extraviada?
Conte o que aconteceu na viagem. Ricardo Calil advoga em Itaberaí desde 1992.
Nota 5,0 no Google, com 78 avaliações
Não precisa mandar documentos agora.
Ricardo Calil Fonseca e Lucilo Fonseca Neto, advogados do escritório.
Qual é a sua situação?
Toque na que mais parece com a sua. O WhatsApp abre com a mensagem pronta.
- Meu voo atrasou mais de 4 horas, contar pelo WhatsApp
- A companhia cancelou o meu voo, contar pelo WhatsApp
- Não me deixaram embarcar porque o voo lotou, contar pelo WhatsApp
- Perdi a conexão por atraso da companhia, contar pelo WhatsApp
- Minha mala sumiu ou chegou estragada, contar pelo WhatsApp
- O reembolso da passagem não chegou, contar pelo WhatsApp
Veja também
Em resumo
A companhia aérea responde por atraso, cancelamento e mala perdida. Ela só se livra em casos fora do controle dela. Exemplos: mau tempo com aeroporto fechado e ordem de autoridade. Problema no avião ou falta de tripulação não entram nessa lista. Para pedir dano moral, é preciso mostrar o prejuízo. Em alguns casos, o prazo é de 2 anos.
Quem pode pedir
- Quem teve o voo atrasado ou cancelado por falha da companhia.
- Quem foi impedido de embarcar com passagem e horário certos.
- Quem teve a mala extraviada, violada ou estragada.
- Quem pagou comida, hotel ou transporte que a companhia devia oferecer.
Quem fica de fora
- Quem chegou atrasado ao embarque ou sem documento de viagem.
- Quem foi avisado da mudança com 3 dias e aceitou o novo horário.
- Quem fez acordo com a companhia ou vendeu o caso para uma empresa.
- Quem deixou passar o prazo para entrar na Justiça.
Quais documentos separar
Pode mandar foto tirada do celular. Se faltar algum, tudo bem.
- Passagem, reserva ou cartão de embarque.
- Avisos da companhia sobre o atraso ou o cancelamento.
- Fotos do painel do aeroporto com o horário.
- Comprovantes de gastos com comida, hotel e transporte.
- Registro feito no balcão, se o problema foi com a mala.
- Prova do que você perdeu, como reserva, ingresso ou falta no trabalho.
O escritório nunca pede a sua senha do gov.br.
Como funciona
Você conta o que houve no voo
Mande mensagem ou ligue. Conte se foi atraso, cancelamento, mala ou se não deixaram você embarcar. Diga também a data e se o voo era nacional ou internacional.
O advogado quer saber do prejuízo
Atraso sozinho nem sempre basta. Na ligação, ele pergunta o que você perdeu e o que a companhia ofereceu.
Você fica sabendo da cobrança
O advogado explica como o escritório cobra ainda na ligação. Você só assina se quiser seguir.
O escritório junta as provas
Passagem, avisos da companhia, fotos do painel e comprovantes de gastos. A ação pode ser aberta na sua cidade.
Quem cuida do seu caso
Lucilo Fonseca Neto
OAB/GO 43.557
Formado pela PUC Goiás em 2015, com pós-graduação em prática trabalhista e previdenciária.
- Rua Ministro Guimarães Natal, n. 17, esquina com a Rua Capitão Caldas, Itaberaí-GO, 76630-000
- Segunda a sexta, das 9h às 18h
- Mora longe? Dá para resolver por WhatsApp e telefone, e assinar pelo celular.
O que dizem no Google
5,0 em 78 avaliações
Fui muito bem orientada durante todo o processo, com atenção, transparência e dedicação.
Nina Gomides, no Google Atendimento impecável, equipe atenciosa e muito competente.
Haristella Marianol, no Google Ótimo trabalho e atendimento.
Eduarda Messias, no Google
Perguntas comuns
Dá para pedir sem advogado?
Dá. No Juizado Especial, até 20 salários mínimos, o advogado não é obrigatório. Também dá para reclamar no consumidor.gov.br. Com advogado, você tem quem junte as provas e cuide dos prazos.
Todo atraso dá direito a indenização?
Não. A lei pede que você mostre o prejuízo que teve. Atraso curto, com assistência da companhia, costuma não dar.
E se a companhia disse que foi mau tempo?
Depende do que houve. Aeroporto fechado pelo controle de voo pode livrar a companhia. Esses casos esperam uma decisão do STF. Problema no avião ou falta de tripulante é risco da companhia.
O que a companhia deve oferecer durante a espera?
Depois de 2 horas, alimentação. Depois de 4 horas, hotel e transporte se precisar dormir. Com mais de 4 horas, você escolhe outro voo ou o reembolso.
Quanto tempo tenho para entrar na Justiça?
Em voo internacional, 2 anos para gastos e mala. Em voo nacional, há discussão entre 2 e 5 anos. O mais seguro é contar 2 anos.
Minha mala sumiu. O que faço primeiro?
Registre o problema no balcão antes de sair do aeroporto. A companhia tem 7 dias para devolver em voo nacional. Em voo internacional, são 21 dias.
Quanto custa?
A cobrança é explicada na conversa, antes de você decidir qualquer coisa.
Fale com o escritório
Conte o que aconteceu. Depois você decide se quer seguir.
Rua Ministro Guimarães Natal, n. 17, esquina com a Rua Capitão Caldas, Itaberaí-GO, 76630-000